1.概述
本《Shop平台卖家评价规范》针对买家在评价环节中的卖家行为作出规定。在Shop平台，我们期望所有评价均能反映真实情况、具有实际价值且不含有误导成分。在Shop平台，买家有权对所购商品进行评价。买家评价的重要性体现在以下几个方面：
在使用诸如Chat IM等额外服务时，卖家必须遵守本政策及《社区规则》中的各项规定。若Shop政策有更新或调整的打算，我们将会至少提前15天向您发出通知。您可以通过访问“卖家中心公告”来查阅这些更新信息。
2.买家评价
以下是针对买家评价场景下卖家行为的监管政策。
2.1 平台禁止的活动
所有销售者需持续遵循本规定。无论何种情形，Shop均明令禁止销售者在平台上实施以下行为：
请注意，本节所指的“卖家”涵盖了所有业务合作伙伴、员工以及第三方服务商。卖家需对合作伙伴、员工或第三方机构实施有效管理。一旦Shop发现这些相关方存在违规行为，平台将依据《商家服务条款》及《Shop卖家绩效评估政策》对卖家账号实施相应的处罚措施。
3.买家评价操作
以下是平台针对买家评价操作的监管政策。
设定评价3.2 展示评价3.3 撤销评价3.4 发表回应3.5 报告侮辱性举动
买家若发现侮辱性言论，可点击评价进行举报。随后，Shop将立刻得到消息，并着手处理此事。
3.6 卖家相关差评4.更多信息和审核
Shop对于违反本政策的任何行为均持零容忍立场。一旦Shop接到有关买家评价涉嫌违反平台规定的举报，我们将对相关评价进行审查，以判断是否存在买家评价或卖家回应违反了我们的规定。若确认买家评价违反了我们的政策，Shop将采取包括但不限于以下即时措施：
一旦我们察觉到有任何商家存在不端行为或是企图操控消费者的评价，我们将对其采取更为严厉的惩罚措施，例如：
除此之外，我们还可以依据商品的评价得分及评价内容，对相关商品实施额外的惩戒或监管措施。同时，我们倡导并激励卖家认真阅读并理解顾客的评价，以此为契机，提升其商品质量及服务水平。
