一、什么是 商店绩效评分？
商店的业绩评估是平台衡量商家全面表现的至关重要的标准，这就像店铺的“健康状况”指标。这一评分是通过考量商品品质、配送履行、顾客服务以及售后服务等多个方面来综合计算的，它对流量分配、参与活动的资格以及店铺的生存都有着直接的影响。比如，那些评分未达标的店铺可能会被禁止参与促销活动，而那些评分较高的店铺则能获得更多的展示机会和资源扶持。
二、以下行为可能导致商店评分下降：一是商品相关疑问，二是物流履行承诺方面的问题，三是客户服务体验不佳，四是售后服务及合规性方面的问题。三、为防止扣分并提高商店评价，需关注以下三个关键领域，并针对优化要点进行改进。
商品满意度
– 确保描述与实物一致，杜绝虚假宣传；
– 严控质量，降低差评率和投诉率。
物流履约
– 选择可靠物流商，设置合理发货时效；
– 使用 自动履约功能，自动购买物流标签，提升发货效率。
客户服务
– 设定客服响应时效（如 8 小时内回复率≥95%）；
– 建立标准化售后流程，快速处理退换货。
若评分出现扣分情况，应采取以下步骤进行补救：首先，锁定问题核心，登录卖家后台，浏览“绩效评分”区域，查明扣分的具体原因（例如“30天内发货延迟比例超出标准”）。若遇到错误判定，需提出申诉；其次，针对问题进行具体整改；再者，不断优化服务质量；最后，定期对评分数据进行深入分析，比如每周回顾“24小时内响应速度”及“物流配送准时率”，并据此进行有针对性的调整。五、高评分店铺能够享受哪些福利？包括流量和参与活动的资格，结算速度的加快，以及星级店铺的徽章标识。六、违规行为会受到怎样的惩罚？如何消除扣分？扣分消除的规则是：违规所得的分数每180天会自动消除一次，不过，历史记录仍会对店铺的信誉造成影响。七、如何查询店铺的绩效评分？
