什么是保证金？
在卖家注册Shop时，平台会收取一定数额的保证金，这一款项旨在保障买家、用户以及平台的利益，防止卖家在经营过程中违反相关条款、法律法规、规章制度、政策以及其他要求。详情请参考《Shop跨境店铺保证金政策》。
谁需要缴纳保证金？
在Shop平台销售商品的跨境商家必须缴纳一定数额的保证金。只有向平台缴纳了这笔保证金，商家才有资格在Shop上开展经营活动。若商家在多个国家开设了店铺，则需在每个国家单独缴纳相应的店铺保证金。保证金的数额依据店铺所从事的经营业务范围而定，具体信息可参考《Shop跨境店铺保证金政策》。
如何缴纳保证金？
保证金缴纳入口
PC端登录商家后台>>资产>>保证金，进入到保证金页面。
系统将自动为您创建保证金账户。若卖家不幸遭遇系统开户失败的不幸事件，只需轻触“开户保证金账号”按键即可完成保证金账户的开设。若即便如此操作后仍无法成功开户，请及时联系平台客服寻求帮助。
保证金缴纳流程
在保证金页面顶部，需点击“充值”按钮，以此进入充值界面；随后，依照提示输入您要充值的金额，系统将自动跳转至充值结算页面。在此页面，您将清晰地看到针对不同支付途径的汇率及手续费等相关详情。
保证金所采用的货币种类与结算货币保持一致，比如，英国分店的保证金计算货币是英镑，而新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾以及越南的分店则统一采用美元进行计算。
步骤二：进入结算收银台，选择付款方式。
中国境外的商家能够直接使用人民币进行交易结算，支付过程中，收银系统会依据当前的汇率进行换算。不同的地区可能会有不同的支付选项，具体请参照以下表格内容。
采用任何支付手段，都必须保证支付账户的掌控者与您Shop店铺的登记主体——即公司名称或营业执照上所载明的法人——保持一致。若您在注册Shop时提供的企业资质为中国大陆的营业执照，而法人身份证明并非中国大陆居民身份证（包括护照或香港居民身份证），则请选择企业网银、个人支付宝或派安盈进行支付操作；若采用个人网银支付，可能会导致支付不成功。
进行第三步操作时，需点击“付款”按钮，随后页面将自动跳转至支付方式挑选界面，在此环节请挑选适合您的支付手段进行支付。一旦支付操作顺利完成，系统将显示充值已成功的提示信息。
如何管理保证金？
在PC端，登录商家后台后，点击“资产”选项，再选择“保证金”，即可进入保证金页面，查看您店铺保证金的详细情况。
若您尚未缴纳保证金或当前保证金余额未能达到要求，系统将提醒您需及时进行充值。充值通道将明确展示在保证金页面最顶部。在保证金页面顶部，您将看到以下信息：保证金余额，即您店铺目前所剩余的保证金金额。应缴金额，即平台根据您所销售的商品类别以及尚未完成的订单商品类别，依据平台保证金规定进行计算得出的数额；具体收费标准，您可以查阅《Shop跨境店铺保证金政策》。而可提现的余额，则是店铺保证金余额与应缴金额之间的差额（可提现余额 = 店铺保证金余额 – 应缴金额），仅在店铺保证金余额超过应缴金额时才会显示。体现的账户余款系商家所申请提取的款项，该金额仅在提现环节中呈现。在保证金管理界面下方，系统会展示保证金充值的交易记录。您还可以利用筛选工具来查找详细的保证金账目。若遇到账户余额不符或支付结果有误的情况，请通过帮助中心发起工单，联系平台客服寻求协助。
不缴纳保证金的影响？
逾时未缴纳保证金将会对您的正常经营活动带来影响：
若您未缴纳或未足额缴纳保证金，在发布商品时会收到如下提示：
保证金的扣罚
如何退回保证金？
退回保证金的流程和条件根据保证金退回情景的不同而有所不同。
因经营业务范围变更而需要退回保证金
若您希望退还因商家业务调整导致的实际缴纳的保证金与应缴保证金之间的差额，必须符合以下要求：
在电脑上访问商家管理后台，导航至“资产”板块下的“保证金”页面，然后点击页面右上方的“提现”按键，便可发起提现申请。
在页面展示的提现窗口中，请输入您计划提取的金额。务必注意，提取的金额必须符合以下条件，否则您将不能继续进行提现操作：
在第三步，您需在收银台选择并设置特定的提现途径，需要注意的是，由于公司注册地的差异，可用的提现方式也会有所区别。
请注意，若绑定出现错误，将导致提现操作无法成功完成。若您所绑定的提现账户为企业主体同名账户，那么保证金退还时将使用美元（适用于东南亚国家）或英镑（适用于英国）；而采用其他提现方式时，退还的货币将是中国人民币。
在进行第四步时，请务必核对您所输入的账户资料以及提取的金额是否准确无误，确认无误后，点击“继续”按钮即可完成提现的全过程。平台承诺将在3至5个工作日内对您的提现申请进行处理，请您保持耐心等待。如果在提现过程中遇到任何疑问或困难，请立即与客服取得联系，寻求帮助。
因关闭店铺而需要退回保证金：
若您计划终止店铺运营并希望申请退还全部保证金，您必须遵循以下关店和保证金退还的具体流程：
在PC端登录商家后台后，请进入“我的账号”页面，找到“商家资料”部分，点击“关闭店铺”按钮。在此过程中，务必详尽阅读页面展示的关店步骤及注意事项，阅读完毕后，再点击“继续关店”按钮，即可进入正式的店铺关闭申请流程。
步骤二：进行身份核实。请仔细核对所展示的店铺资料是否与实际相符；若发现不符，请至商家后台的“帮助中心”联系客服团队进行信息的更新。此外，您还需输入验证码以确认身份，并详细说明关店的原因。操作完毕后，点击“下一步”按钮，即可进入对关店条件的审核阶段。
第三步：满足店铺关闭要求。依据《Shop跨境卖家店铺关闭规定》，您必须达成该规定中列出的所有关闭店铺的标准，方能使店铺顺利关闭。这些条件涵盖了但不限于：
一旦您的店铺满足关店条件，状态栏全部显示“已完成”，那时您便可以着手签署关店协议，并正式步入保证金退还的程序。
第四步，请进入保证金专区执行全额提取手续。此时，您能够提取的金额即等同于您店铺的保证金数额。提现流程与您在日常经营中执行差额提取的步骤相同，具体操作可参考前面提到的“因业务范围调整需退还保证金”的第一步至第四步。提现成功后，您的店铺将正式关闭，并停止在平台上的经营活动。
其他常见问题：
如何计算应缴金额呢？为何我依据现有在售商品所算出的应缴金额与网页上显示的金额存在差异？
页面上所显示的应缴金额是基于实时查询到的店铺正在销售的品类以及店铺中尚未完成的订单所涉及的品类，依据《Shop跨境店铺保证金政策》进行计算的。若您对此有任何疑问，请及时联系我们的客服人员。
若卖家在多个国家设立分店，那么他们必须在每个国家独立支付店铺的保证金。一旦卖家的商品涉及多个分类，那么应缴纳的保证金数额将依照最高分类的标准来确定。我已经将所有高风险分类的商品从店铺中移除，但为何应缴的金额依旧没有变化呢？
请核实您是否尚有未完成的商品订单，这些订单属于高风险类别，并且以售后处理完毕为标准；这些未处理的订单依然会被计入该类目在售商品之中。
为何在每次打开收银台时，尽管充值的外币金额相同，所显示的实际支付金额却总有所差异？
在将外币兑换成人民币的过程中，所采用的汇率为当时进入收银台时的实时汇率，而实际支付金额则会受到汇率波动的直接影响。
实付金额是怎么计算出来的？
商家的实际支付金额（以人民币/港币计）等于充值金额（英镑/美元）加上充值金额的1%技术服务费，再乘以用户在收银台输入时的实时汇率，人民币与英镑的汇率同样采用该实时汇率。此外，平台还会对每笔充值交易征收充值金额的1%作为技术服务费。
若商家意图进行充值，并在收银台处发现实时汇率为8.01，那么他们需缴纳的人民币总数将是（100元加上100元乘以1%的额外费用）乘以8.01，即809.01元。
我已经缴纳或补齐了保证金，还是收到了催缴通知？
若已补齐，请您忽略即可。
我已经完成了保证金的缴纳或补齐，然而却遇到了商品被撤架或无法在特定类别下发布的情况。
一旦保证金已足额支付或补足，您便可以恢复商品的上架与发布流程；若您遇到持续的问题，请至帮助中心设立工单，以获取相应的支持。
我目前负责管理多个国家的业务，想知道是否可以仅对其中一个国家的店铺支付保证金？对于尚未缴纳保证金的店铺，又该如何处理呢？
由于保证金是针对每家店铺独立计收的，您有权选择仅向单一国家的店铺支付保证金。一旦完成支付，该店铺便能在该国顺利开展业务。然而，若在平台发送保证金缴纳提醒后，卖家未能及时完成其他店铺的保证金缴纳，其经营活动可能会遭受不同层面的影响，这包括但不限于：
订单量限制；下架所售商品。
所以，若您对店铺运营可能遭受的负面影响感到忧虑，务必要抓紧时间完成保证金的上缴手续。
对于即将加入我们平台的商家，我们建议您根据自身的经营需要开设店铺，并相应地存入保证金。请注意，那些未能及时缴纳保证金的店铺可能会被强制关闭。
为何在我访问保证金页面时，页面上方显示的店铺保证金数值和应缴纳金额区域始终显示为正在加载的状态？
您的店铺在经营类别中的订单数量较多，所以系统在完成详细计算时需要花费一定时长，对此请您放心，只需稍作等候，我们也会努力缩短系统运行所需时间。
如果我申请保证金提现，金额会退回到哪里？退回时效是多久？
保证金提取的款项仅能退还至与店铺主体一致的公户账户，且退款处理所需时间预计在三个至五个工作日之内完成。
为什么会显示我有XXX金额在提现处理中？
这可能是因为：
您已提交提现请求，但款项尚未到账（平台预计在3至5个工作日内完成处理）；此前，您曾尝试申请提现，却在中途放弃，这导致相应的保证金被系统锁定。请注意，系统锁定时间不会超过两小时，锁定期满后，该保证金将被解锁，并恢复原有状态。在极端状况下，假如我的店铺的保证金降至20英镑或美元以下，我是否就无法进行提现了呢？
在您日常管理店铺的过程中，提现的最低金额设定为20英镑或美元，若提现金额不足20英镑或美元，您将无法进行提现操作。然而，随着平台新增了关店环节的保证金退还功能，一旦您提出退店申请，平台将在通过所有关店审核之后，退还给您店铺中剩余的全部保证金。
使用支付宝或派安盈进行保证金存入，是否对支付账户的持有者有特定的要求呢？
在使用支付宝或派安盈等支付工具进行充值操作时，务必确保您的账户持有人身份与店铺的法人代表身份相吻合。若身份不符，可能会在保证金充值及后续提现环节遇到问题，从而给店铺带来潜在风险。鉴于此，请您务必遵守平台的规定进行支付。
