Shop推崇买卖双方自主处理售后服务事宜。在卖家处理售后服务请求时，必须遵循《Shop订单取消、退货及退款规定》。一旦售后问题未能得到妥善解决，用户可利用平台提供的售后服务纠纷解决机制提出投诉，Shop将予以干预。
交易双方必须提供全部必需的凭证，以确保在发生争议时能够明确责任归属。在处理用户首次请求售后服务并与商家沟通的过程中，我们将首先审阅所提交的相关支持性文件。同时，买卖双方均需承担搜集并提交额外必要支持材料的责任。
请参阅《售后纠纷规则是怎么样的》，进一步了解支持材料。
Shop将根据提交的支持性文件以及系统内关联信息（例如订单详细信息）对纠纷进行责任判定。在处理纠纷的过程中，我们主要会通过卖家的客服联络方式以及用户的联络途径，与买卖双方取得联系，并向他们传达责任判定结果。
若买卖双方成功协商一致，则可撤销售后服务请求。若用户申请撤回或申诉被平台驳回，用户有权在规定时限内再次提出申诉。申诉次数上限为两次。
Shop在以下情况下会停止介入申诉过程：
一旦作出裁决，平台将同步告知买卖双方。卖家可于卖家中心，消费者则可在我的账户中查阅具体信息。若任何一方对责任判定持有不同意见，均有权提出新的申诉。对于同一商品，申诉次数上限为两次。
若卖家对责任判定结果持有异议，他们有权通过提交工单的方式提出申诉。此申诉应通过卖家中心进行。需留意的是，在纠纷判定并作出处罚后的两天内，卖家仅有一次申诉的机会。
若无任何不同意见，负责处理纠纷的个人或相关机构需严格依照责任判定执行，并在责任判定完成后采取相应措施。
若我们认定卖家有责任解决争议，则卖家需遵从最终裁决，并在48小时之内执行所有必要的措施（或争议责任判定后的相应举措）。若卖家未能按时付款，我们的支付合作伙伴将自动从其账户中扣除应付款项。这些相应举措涵盖了但不限于以下内容：
所涉及运费应该由卖家承担。
通常情况下，平台会责令消费者将商品退回给销售方（除非商品本身不适合退货，比如是假冒伪劣、已损毁、遗失或为定制产品）。在这些特定情形下，退款流程将得到执行，但商品本身不会进行退货。以下是一些具体的商品退货实例。
请参阅《Shop售后服务纠纷升级处理办法》，以深入掌握售后服务纠纷的解决流程。
