有效退货指证据充足且卖家审核通过的用户退货申请。
若商品交付后未能满足销售合同的相关条款，消费者有权依据以下具体理由，向商家提出“退货或退款”的申请：
如果用户发现卖家发送的物品/商品：
用户有权选择以“商品信息与实际不符”或“商品发送错误”为由发起“退货或退款”的请求。同时，Shop在用户提交申请时，有可能要求用户提供必要的证明文件。
如果到货商品：
若商品存在瑕疵或无法正常使用，用户可申请退货或退款。同时，请注意，Shop在用户提交申请时，可能需要用户提供相应的证明材料。
若用户察觉到零部件或配件存在缺失，可选用“商品或配件漏发”这一选项，提交“退货/退款”的申请。在提交申请的过程中，用户需注意提供必要的支持文件。
用户在物流过程中可能遭遇包裹遗失、空箱、误投或破损等问题，若在接收货物时遭遇困扰，可以基于以下几种情况提出“退货/退款”的申请：
卖家必须依照《Shop国际订单履行准则》的规定，妥善处理发货事宜。然而，部分物流难题实际上源自物流服务商。
若卖家觉得物流问题系物流服务商引起，可至帮助中心提交服务请求，向服务商提出赔偿要求。务必留意，卖家需负责提供所有必需的证明文件。一旦Shop审核卖家申请通过，赔偿金将在五个工作日内（特殊情况除外）退还至卖家账户。
一旦用户确认了货物已接收，便不能选择以“未收到包裹”为由提交退货或退款请求。然而，这种情况并不包括商家故意误导消费者使其确认收货的情形。
若卖家觉得消费者过度使用退货或退款服务，他们可以在卖家平台内点击“投诉”，然后选择“针对用户投诉”来提交相关工单。
延迟的妥投问题可能是由于卖家或物流服务商造成的。此类与物流环节相关的延迟，其解决方法与“发货”以及“卖家发货”所采取的措施存在差异。
卖家需严格执行《Shop订单取消、退货及退款规定》，以此保障商品能够按时送达消费者手中。
若出现以下情形之一，消费者可依据“未收到货物”这一理由提交退款请求：
shop会采取以下措施：
订单取消申请也可在以下情况发起：
若遇到类似情形，商家有权向快递公司索取可靠凭证，以核实货物配送符合规定流程，并且消费者已成功接收商品。
商家须在顾客提交退货请求的48小时之内给出回应，并严格遵循顾客所在区域的消费者保护法律法规。一旦顾客依据相关消费者保护法规提出合法的投诉，卖家则必须：
如因商品问题退货导致纠纷，卖家有责任:
一旦用户之间的矛盾加剧，Shop有权启动仲裁机制，同时要求交易双方提交相关文件以协助调查。
请查阅《Shop售后服务纠纷升级处理规范》，以深入掌握纠纷解决的相关事宜。
