1.加收服务费
在跨境电商这一领域，平台政策的任何微小调整都足以在市场上掀起波澜。
近期，亚马逊印度宣布对平台上的所有订单实施统一收取5卢比的平台服务费。这一新政策以“简单直接”著称，它涵盖了所有订单，不论订单金额高低、商品数量多少，即便是Prime会员的订单也在其列。
亚马逊加收服务费 图源：
实际上，并非所有业务都包含在本次收费的范畴之内；有一些特定商品和服务类型将不受此收费政策的影响，比如实体和电子礼品卡的购买订单、在Now和Fresh平台上的交易，以及各式各样的数字服务。
亚马逊在其官方博客中提及，这一调整系行业常规操作，目的是为了保障平台能够向用户呈现众多卖家提供的多样化商品及可靠的配送服务。
确实如此，近年来印度电商平台的收费动向已十分显著。以亚马逊的主要对手为例，它们自2024年起便开始对每笔交易征收3卢比的费用；而快商务平台、Zepto等也陆续实施了类似的订单额外费用政策。
收费趋势明显 图源：
据估算，若每笔交易的平台费用增加1卢比，年度收入将额外增加大约6.47亿卢比。2024财年第三季度的财务报告中明确指出，平台费用及广告收入是推动利润增长的关键因素之一。
自然，费用的调整无疑会激起一些用户的反感。一些Prime会员表示，之前承诺的Prime服务是免费配送的，但现在却需额外支付订单费用，另外，还有用户反映平台对商品收取了包装费、小订单费等多项额外费用，对此次收费的合理性提出了疑问。
值得注意的是，电商平台普遍开始收取服务费和附加费，并且这一现象愈发频繁。同时，随着消费者对便捷服务的需求不断增长，预计未来此类费用还有可能继续攀升。
2.印度电商市场
作为世界上人口最多的国家，印度坐拥庞大的消费者基数。得益于近年来经济的迅猛增长，以及互联网基础设施的持续优化，越来越多的印度民众开始涉足并投身于电商购物。由此可见，印度电商市场的潜力无疑是巨大的。
先前的研究报告已经表明，印度的电子商务行业正呈现出快速发展的态势，预计到2024年，该市场的规模将实现23.8%的同比增长，扩大至高达12.2万亿印度卢比。此外，这一增长趋势预计将持续，到了2028年，印度电商市场的规模有望进一步增至24.1万亿印度卢比，从而创下新的历史最高纪录。
印度电商市场规模增长 图源：
亚马逊凭借其种类繁多的商品和完善的物流网络，在印度市场迅速确立了牢固的地位，甚至已经成为了众多消费者进行网络购物时的首选购物平台。
以去年下半年那段繁忙的购物旺季为证，当时印度消费者的购买热情持续高涨，IPSOS的调查结果显示，参与调查的消费者中，有高达七成有意进行购物，而在这些消费者中，又有超过七成的人把亚马逊定位为他们的首选电子商务平台。
亚马逊成首选平台 图源：
在众多产品类别中，亚马逊在消费电子领域的表现尤为突出，调查结果显示，高达61%的受访者认为在亚马逊印度购买此类产品是最为理想的选择。
此外，在今年的3月份发布的最新品牌价值指数评估报告中，明确指出亚马逊凭借56.5分的卓越成绩，成功超越其他竞争者，荣登印度品牌价值排行榜的首位。
亚马逊排名第一 图源：
既然在印度取得了众多显著成就，为何亚马逊还要承受消费者不满和市场疑虑，坚持实施这一政策呢？
表面来看，成本上升是主要原因，众多平台为了在印度市场分得一杯羹，竞相增加在物流和客户服务等方面的投入。以物流领域为例，印度的基础交通设施尚不健全，亚马逊为了实现高效的配送服务，不得不持续优化其物流网络，扩充配送人员和运输车辆的数量，这些举措无疑会导致运营成本的大幅攀升。
与此同时，印度的人力成本和燃油费用正不断攀升，这一现象进一步缩减了盈利空间。面对这一局面，平台采取收取订单服务费等措施，在某种程度上减轻了成本负担，这实则是一种合理的应对策略。
总体而言，亚马逊印度对平台服务费的实施，从更广阔的视角审视，显示出印度电子商务领域正逐步迈向成熟与规范化。对于亚马逊印度来说，如何妥善处理消费者、卖家与平台三者之间的利益关系，将对其在印度电商领域的长远发展产生直接且重要的影响。
印度的电子商务领域持续经历着结构性的变化，其未来走向充满变数。对于所有电商平台及商家而言，持续关注市场走向、主动调整策略，是确保在竞争激烈的电商环境中稳固地位的关键。
