一、亚马逊将严厉打击虚假评论
作为国际电商领域的领军企业，亚马逊在促进电商行业规范前行方面始终走在最前沿，对于部分商家进行虚假好评或恶意给竞争对手差评的行为，其态度坚决，绝不姑息。
据最新消息透露，近期，电商领域的领军企业亚马逊忽然对外公布了一项重要举措，即加大力度打击电商领域的虚假评论现象，并承诺将对违规的企业和商家进行严肃处理，这一举措的目的是为了保障平台的良好声誉以及消费者的合法权益。
亚马逊宣布升级对虚假评论的打击力度 图源：GOV.UK
实际上，本次事件的导火索在于英国竞争与市场管理局CMA对亚马逊及谷歌启动了调查。该机构担忧，这一行为可能违反了消费者权益保护法，并未采取充分措施以抵御虚假评论的侵害。此外，该机构还未能对违反论坛规则的评论者或企业实施有效的惩罚——即便是对那些屡教不改的违规者。
CMA首席执行官表示：“某些企业若能虚构五星好评，借此提升其产品或服务的知名度，而守法企业却因此遭受损失，这显然是不公正的。”
亚马逊和谷歌受到英国竞争监管机构调查 图源：The
为了消除监管机构对竞争的疑虑，亚马逊承诺将投入更多的资源加强对市场评论的监管。
具体分析，亚马逊强化监管的关键举措是构建更为严苛的审查体系，该平台承诺通过运用尖端技术与人工审核相结合的手段，迅速辨别并淘汰虚假评价。除此之外，对于某些商家利用热门商品的评价来为其他不相关产品提高评分的不当行为，亚马逊也将实施严格的惩罚措施，例如禁止涉事卖家账户使用。同时，亚马逊对举报程序进行了改进，以激发消费者参与监管的积极性。
值得注意的是，即便缺乏CMA的推动，亚马逊对于卖家评价的管理依然执行得非常严格。
亚马逊的官方代表透露，在此前阶段，公司已投入众多资源致力于打击虚假评论，这包括聘请专业调查人员以及运用能够解析数千数据点的机器学习模型。进入2024年，该平台累计屏蔽了高达2.75亿条虚假评论，而超过99%的商品均展示了真实用户的评价。
过去一年亚马逊屏蔽了2.75亿条虚假评论 图源：The
另一位发言人进一步指出，对于违反我们规定的用户，我们会采取封禁措施，同时也会实施法律手段。此外，我们设有专门的团队，致力于打击那些散布或搜集虚假评论的恶劣行为。
二、电商合规势在必行
众所周知，在互联网购物平台上，产品评价具有举足轻重的地位，成为众多消费者进行网络购物时的关键依据。通常情况下，那些好评如潮的商品更能吸引消费者的注意。
然而，评论对消费者的购买决策具有极其关键的影响，因此，部分不良商家为了争取更多订单，不惜采取不正当手段。
此前，有消费者在社交平台发文透露，他们收到了一位销售护肤品的商家寄来的含有“好评返现”暗示的明信片。该明信片上印有“扫码抽奖”的二维码，消费者扫描后便会被引导至“留下五星好评”的页面。若消费者将购物订单编号及评论激活链接发送至指定邮箱，即可获得一张价值20美元的礼品卡。
卖家利用明信片获取虚假好评 图源：买家分享
更严重的是，那些通过“刷好评”获得的巨额利润，即便是本应肩负监管职责的电商平台，也难以抗拒其诱惑。
去年六月，韩国最大的在线购物平台被揭露存在不正当竞争行为，涉嫌指使公司内部员工为自家品牌商品进行虚假好评，并给予过高评分。韩国公平贸易委员会对此展开调查后，发现该公司曾要求至少2297名员工为其自有品牌商品撰写正面评价，并给予五星满分的高评价。到2019年8月为止，核实后的员工评价数量已达到72614条，平均评分为4.8星。
员工上传的五星虚假评论 图源：Nani.co.kr
网络中充斥着虚假的评价，这不仅对消费者的购物决策造成了严重干扰，还极大地侵害了合法商家的权益，破坏了市场公平竞争的秩序，因而也成为了众多监管机构集中打击的重点目标。
曾举办了一场以维护消费者权益、抵御网络虚假评论侵害为议题的咨询活动，活动中，亚马逊、谷歌和Meta等主要电商平台及科技巨头均表示赞同，并共同认可了一项提议。该提议倡导遵循2022年发布的《在线消费者评价收集、审核及发布的标准与规范》，旨在打击虚假评论，确保消费者合法权益得到有效保护。
印度重点打击电商虚假评论 图源：India
未来，各大市场和平台对违规评论的治理力度将不断加大，鉴于此，跨境卖家应摒弃侥幸心理，脚踏实地，方能切实提升产品质量。
