以下是一份详尽的 Shop 客服团队联系方式指南，内容涉及网页平台、应用程序、电子邮件、电话以及社区平台等多个渠道的联系方式，同时针对买家与卖家分别提供了相应的应对措施：
一、买家联系客服的方法1. 网页端联系
进入Shop官网，点击“帮助中心”或“联系我们”选项，随后请填写问题表格并完成提交。
适用问题：订单查询、退款申请、物流跟踪等。
注意事项：需提供订单号、商品名称及截图等详细信息。
2. APP端联系
步骤：
打开 APP，进入个人主页。
点击右上角“≡”菜单→“设置与隐私”→“帮助与反馈”。
请挑选相应的问题类别（例如“支付故障”），随后填写相关表格或者直接进入在线咨询界面。
优势：实时响应，适合紧急问题。
3. 邮件联系
通用邮箱：(跨境买家)或地区专属邮箱(如东南亚买家：)。
邮件主题应明确标示（例如：“货物未抵达”），邮件正文中需包含订单图片以及联系方式。
4. 电话联系
客服热线：
中国大陆买家：(工作日9:00-18:00)。
国际客户请拨打此电话号码：+1-650-543-4800，但请注意，通话前需连接虚拟专用网络。
注意：高峰时段等待时间可能较长，建议错峰拨打。
5. 社区与社交媒体
/X：私信@，描述问题并附账号信息。
/：通过官方账号留言，适合非紧急咨询。
二、卖家联系客服的方法1. 卖家后台在线客服
进入 Shop 卖家中心页面后，需在页面右下角找到并点击那个“?”图标，以此方式进入在线聊天功能，该功能提供中英文两种语言服务。
商家遇到诸如店铺审核或结算异常等问题，可以借助飞书群直接@客服经理，以便获得迅速的反馈和解决。
2. 电话与邮箱
跨境卖家：
电话：(中国时间9:00-18:00)。
邮箱：(机构卖家)。
本土卖家：
泰国联系电话为+66 2-026-6100，越南则为+84 28-4458-1768（请注意，此号码需通过后台提交工单后才能获取）。
3. 社交媒体与工单系统
关注“Shop”公众号后，请点击“我需要帮助”选项，随后将您的问题提交。
提交工单时，请至卖家后台的“帮助中心”进行操作，并在此过程中上传相关证据，例如违规通知的截图。
三、联系不上客服时的应对策略1. 买家维度
自助解决：通过帮助中心FAQ或机器人客服尝试解决常见问题。
升级渠道：
若消费者权益受损，可以向消费者组织提出申诉（例如，联系我国的12315热线）或者向平台所在地的工商行政管理部门进行举报。
大额纠纷可保留证据后向法院提起诉讼。
2. 卖家维度
紧急替代方案：
通过飞书群或第三方服务商(如TSP)间接联系平台支持。
参加官方线上培训会，直接对接运营经理。
若合同纠纷或资金冻结问题出现，务必准备相关合同、账目等文件，并寻求专业律师的帮助。
四、注意事项
防诈骗提示：官方不会索要密码或验证码，警惕假冒电话/邮件。
效率优化：
购买者与销售者都必须提交详尽资料（例如订单编号、截图等），以防止资料重复提交。
