在此时间段届满后，我们将不再进行任何评估，转而协助买方与卖方展开交流。
证明材料上传期限
证明材料要求
受理时间
商品与订单不符
商品的实际数量或特性与订单要求不一致，具体表现为缺少某些物品或零件，以及颜色、规格、型号等方面的错误。
订单状态变更为“已交付”后的14天内
买家：在买家提交纠纷处理请求后24小时内。
卖家：收到买家提交的请求通知后的24小时内。
物流详情、照片、视频等。
收到证明文件后24小时内
若买家的凭证资料经核实确实可靠，卖家便需寄送准确无误的商品或调换不符的商品。若卖家对买家提供的凭证表示异议，卖家需自行搜集并上交更多的有效凭证。若卖家未能做到上述要求，我们将支持买家提出索赔请求。
假冒商品
该商品涉嫌为假冒商品
订单状态变更为“已交付”后的 90 天内
若消费者察觉该商品系明显仿冒，务必在24小时之内提交相应的证据材料。
若证明其为假货的证据不够充分（例如商品本身存在缺陷或功能故障等情况），则必须在七日内提交相应的证明文件。
卖家：收到买家提交的请求通知后的24小时内。
若商品存在明显的质量问题，买家需提供照片或视频来证明；
若商品存在质量问题且难以察觉，我们将向卖家提出要求，请求其出示相应证据，以证实该商品满足目的国市场的质量标准。这些证据可能包括商业发票、与上游供应商签订的合同、制造商或第三方实验室以及相关主管机构出具的检测报告。
收到证明文件后5天内
一旦商品被认定为伪劣产品，买家不宜将其退回给销售方。相反，买家应当采取恰当手段将其销毁或弃置。同时，我们将协助销售方为买家办理退款事宜。
商品质量安全问题
该商品存在诸多质量问题，导致无法正常使用，具体表现为充电线无法充电、洗衣液发生泄漏、衣物散发异味、家具缺少必要的组装部件等情况。
耐用型消费产品，例如各类家电产品：自订单状态更新为“已送达”之日起，至接下来的六个月期间内。
其他消费品：订单状态变更为“已交付”后的 14 天内。
购买者若发现商品存在明显瑕疵（诸如破损、扭曲等情况），应在售后争议提出后的24小时之内提出；而对于那些肉眼难以察觉的问题（例如服装中甲醛含量超标），则需在售后争议提出后的7日内提出。
卖家：收到买家提交的请求通知后的24小时内。
若商品存在明显的质量问题，买家需提供照片或视频来证明；
若商品质量问题不可见，我们将要求卖家提供相关证据，以证明该商品符合目的地市场的商品质量要求。证据可以是商业发票、与上游供应商的合同、制造商或第三方实验室或主管机构出具的检测报告。
遇有异常情况，比如消费者声称某些护肤品诱发过敏反应，此时必须遵守以下规定：
具备充分、确凿、有力的过敏索赔证明材料，此类材料涵盖由医疗机构提供的诊断证明、过敏症状发生部位的影像资料，以及明确表明所购商品与过敏反应之间存在因果关联的实质性证据。
收到证明文件后5天内
如果卖家无法提供相关证据，那么卖家需要向买家退款。
一旦卖家出示了相应的证明材料，并且我方认定这些证据是可靠的，我方将驳回买家的争议解决申请；然而，如果买家能够提供额外的证据，足以否定卖家的证明文件，那么我方将重新考虑这一请求。
延迟发货
包裹未能在预计交货时间内交付给买家。
物流发货信息超过48小时未更新
买家：提交纠纷处理请求后的24小时内。
卖家：收到买家提交的请求通知后的24小时内。
承运人：收到我们通知后的8个工作日内
运输标签、收据、照片或视频等。
收到证明文件后24小时内
若证实存在发货延误现象，且消费者坚决要求退货，那么在采用“卖家发货”方式的情况下，卖家需自行承担因延误而产生的全部责任，这包括与消费者协商解决，并适当退还相应费用。反之，若采用“发货”模式，物流服务提供者将承担发货延误的责任。我们将根据具体情况进行协商和调整，向买家退还合理的金额。
包裹丢失
买家未收到商品
订单状态变更为“已发货”后的12个工作日。
买家：提出售后纠纷处理请求后的24小时内
卖家：收到买家提交的请求通知后的24小时内。
承运人：收到我们通知后的8个工作日内
发货详情、照片、视频等。
收到证明文件后24小时内
商家若采纳“自行配送”的物流方式，一旦买家责任被排除，商家需对包裹遗失负责，这包括对买家进行全额退款或重新发送商品。若商家选择“平台配送”的物流方式，买家责任同样被排除，此时物流服务提供者需对包裹遗失负责。一旦确认包裹遗失是因物流服务商的责任所致，平台将对商家进行相应的经济补偿，具体赔偿金额将根据物流方式及双方协议内容来决定。
包裹损坏
包裹严重损坏
订单状态变更为“已交付”后的7天内
买家：提出售后纠纷处理请求后的24小时内
发货详情、照片、视频等。
收到证明文件后24小时内
若包裹受损系因商家责任所致，比如商家所采用的包装不够坚固，无法保证货物完整无缺，商家需承担向消费者退还货款的义务，退款的具体数额将根据实际情况确定。若包裹在运输途中受损，责任归属物流服务商，则在商家向买家退款完成后，平台将对商家进行相应的经济补偿，具体赔偿金额将依据物流方式及双方协议内容来决定。
