1.概述
Shop 对仿冒产品坚决抵制。在 Shop 销售的所有商品均需保证为真品。《Shop 打击仿冒商品规定》（以下简称“本规定”）旨在：
本规定与《Shop知识产权条例》并行执行，涵盖Shop平台所有商品的销售。根据商家在英、马、新、菲、泰、越等地的服务条款，Shop有权对违反此规定的用户实施相应的违规处理措施。
卖家必须保证其商品非伪造。在Shop平台进行商品发布、销售或提供时，卖家必须严格遵循所有适用的法律和法规。本规定的目的是确保卖家的行为符合规范。然而，本规定并非全面，也不提供法律咨询。对于商品相关的法律问题，我们建议您寻求专业法律人士的意见。
《反假货规则》会进行周期性的修订。商家们需要定期浏览此页面，从而确保能够遵循最新的规定。
2.一般原则
假冒行为即指未经许可，擅自将与已注册商标完全一致或极其类似的标识用于同类商品或其包装之上。Shop明确禁止任何形式发布、推广及销售此类假冒商品。此禁令亦涵盖未经品牌拥有者允许，在商品图片展示、商品描述、直播或短视频中擅自展示品牌名称、标志或商标的情形。
对于任何形式的假冒行为，我们将实施严格的管控手段，一旦出现以下情形，我们将执行相应的违规管理举措：
禁止传播仿冒产品信息。不得以任何方式展示未经授权的品牌名称、商标或标识，这包括但不限于商品详情页、视频以及直播内容。不得故意使品牌名称或标识模糊不清或予以隐藏。不得通过书面或口头信息（涵盖文本、图像、声音及视频）暗示销售仿冒商品的行为。
Shop致力于确保顾客享有可靠且安心的购物之旅。我们携手制造商、品牌持有者、权益持有者、销售商以及意见领袖，共同抵制假货，以维护Shop顾客的购物体验。销售商需专注于采购、销售及履行正品。Shop保留权利，可删除任何违反或疑似违反平台规定的商品及内容。
若卖家意图销售标注有品牌商标、品牌名称或品牌标识的商品，我们强烈建议卖家事先取得品牌持有者的正式授权。一旦获得授权，卖家需将证明该授权有效性的相关文件上传至卖家平台。
即便存在相关规定，Shop依然会责令商家提供特定品牌的授权证明文件以及相应的费用明细，作为发布相关商品的前提条件。Shop有权自主选择哪些品牌需遵守此规定。
若卖家因缺乏品牌授权或许无费用清单记录导致平台拒绝其发布相关商品，则卖家必须提交符合要求的品牌授权或许费用清单记录，方可成功发布相关商品。
请查阅《品牌授权提供指南》（针对马来西亚及跨境业务），以获取更详细的指导信息。
3.违规管理流程
3.1 识别疑似假冒的商品
Shop设有防范销售假货的体系和程序。我们或许会责令商家出示相关证明，诸如品牌授权证书或能够证实其商品真实性的其他文件。
若对商品的真伪存疑，抑或权利人对此类商品提出投诉，Shop将有权实施包括但不限于迅速撤除相关商品并告知销售者在内的所有必要手段。
3.2 假冒商品调查
也可能向权利所有者或其管理机构寻求协助，以推进深入调查。若出现以下情形（但不限于），商品将被认定为伪劣产品：
3.3 违规管理措施
一旦检测到卖家违反了相关规定，Shop将依据《Shop卖家绩效评估政策》以及《商家服务条款》（适用于英国、马来西亚、新加坡、菲律宾、泰国和越南）对卖家的账户实施违规操作处理。卖家需留意，若出现多次违规行为，将遭受更为严厉的惩罚。
Shop有权利向相应的监管部门提起针对违规卖家的诉讼。Shop也有权不事先通知卖家，直接向监管机构提交涉及卖家账户信息或虚假交易行为的有关资料。
一旦平台判定卖家或达人可能触犯了相关政策，便会通过电子邮件发出通知，同时在卖家中心发布违规警示。
若卖家或达人对于平台所实施的违规管理举措持有不同意见，他们可以经由卖家中心提交相关工单，以寻求申诉。商品被下架或接到举报之后，卖家或达人须在限定时间内提交所需的支持性文件。Shop在接到工单后，将展开调查，并在适宜的情形下实施相应的纠正措施。
申诉规则如下：
请注意，在调查期间，卖家需负责以下内容：
请注意：即便您提交了申诉，也不能确保申诉结果必然为胜。Shop会在您提交申诉之后，综合额外资料以及卖家的解释，对具体情况进行详尽的调查。
3.5 进一步的行动和管控措施
调查完成之后，若确认该商品并非假冒，将取消对商品或卖家所实施的违规管理举措。
销售假货的商家需依照《买家订单取消、退货及退款规定》（适用于马来西亚、英国及东南亚跨境交易）对消费者进行全款退还。
请注意，我们与世界各地的权利持有者和执法部门保持紧密协作，对于故意违反本规定并损害平台消费者的卖家或网红，我们将考虑采取法律手段进行追责。
